Ouvidoria da Artran adere a sistema que torna mais simples e eficiente o atendimento ao público

Registrar denúncias, reclamações, sugestões e solicitações na Ouvidoria da Agência de Regulação e Controle dos Serviços Públicos de Transporte do Estado do Pará (Artran) ficou mais simples. A Agência passou a utilizar o Sistema Integrado de Gestão de Ouvidorias do Pará (Sigo), plataforma que moderniza o atendimento ao cidadão e fortalece o trabalho conjunto dos órgãos responsáveis pela análise e encaminhamento das manifestações.

A adesão ao sistema representa um avanço na gestão das manifestações recebidas pela Ouvidoria da Artran, e faz parte do processo de transformação digital do Governo do Pará, visando à ampliação da eficiência e qualidade do atendimento prestado à população.

Para garantir a correta utilização da ferramenta, a equipe da Ouvidoria participou de um treinamento conduzido pela Ouvidoria-Geral do Estado (OGE), responsável pela coordenação do sistema. A capacitação abordou os procedimentos de registro, acompanhamento e tratamento das manifestações, além das funcionalidades disponíveis na plataforma.

Rapidez e eficiência- O ouvidor da Agência, Breno Wanderley, destaca que a ferramenta contribui para uma resposta mais eficiente às demandas da sociedade. "O Sigo vai oportunizar uma comunicação mais direta entre a Ouvidoria da Artran, a OGE, o Tribunal de Contas do Estado (TCE) e a Controladoria-Geral (CGE). Essa integração permitirá atender melhor denúncias e demandas apresentadas pela população, fortalecendo o trabalho conjunto entre os órgãos e garantindo mais efetividade na busca por soluções para os problemas da sociedade paraense", informa Breno Wanderley.

Jady Beatriz, assistente administrativa que integra a equipe da Ouvidoria da Artran, explica que a plataforma trouxe melhorias significativas para usuários e também para a gestão interna dos atendimentos. Segundo ela, “com a implementação do Sigo houve uma significativa modernização e aprimoramento na gestão das demandas. O usuário passou a ter acesso individualizado às suas solicitações, com maior transparência, acompanhamento em tempo real e visibilidade sobre cada etapa do processo. Além disso, a plataforma possui uma interface intuitiva, facilitando o registro das manifestações e o acesso às informações de forma eficaz e célere”.

Na avaliação de Jady Beatriz, a qualidade das informações registradas é outro diferencial do sistema, porque direciona o cidadão ao preenchimento de campos específicos e permite manifestações mais completas e detalhadas. "Isso contribui para análises mais precisas e encaminhamentos mais adequados por parte da Ouvidoria", assegura.

Ambiente digital- Desenvolvido pela Empresa de Tecnologia da Informação e Comunicação do Estado do Pará (Prodepa), em parceria com a Ouvidoria-Geral do Estado, o Sistema Integrado de Gestão de Ouvidorias do Pará reúne, em um único ambiente digital, todos os processos de trabalho das ouvidorias públicas estaduais.

A plataforma permite o registro de denúncias, reclamações, solicitações, sugestões, elogios e pedidos de informação, inclusive de forma anônima. O sistema gera protocolo para acompanhamento das manifestações, estabelece prazos para resposta, possibilita a anexação de documentos comprobatórios e disponibiliza painéis gerenciais que auxiliam no monitoramento dos atendimentos e na avaliação da satisfação dos usuários.

Diferenças entre Sigo e SIC -O Sistema Integrado de Gestão de Ouvidorias do Pará é destinado ao registro de manifestações relacionadas à qualidade dos serviços públicos, como denúncias, reclamações, sugestões, elogios e solicitações. Já o Serviço de Informação ao Cidadão (SIC) é voltado para pedidos de acesso a dados, documentos e informações públicas, conforme previsto na Lei de Acesso à Informação. O novo sistema pode ser acessado pelo endereço: https://sistemas.pa.gov.br/sigo/#/

A Ouvidoria da Artran atua como elo entre a população e os agentes que integram o ambiente regulatório estadual. Os cidadãos podem registrar manifestações presencialmente na sede da Agência, em Belém, localizada na Rua dos Pariquis, nº 1907, bairro Batista Campos. As manifestações também podem ser encaminhadas pelo e-mail ouvidoria@artran.pa.gov.br, pelo formulário eletrônico disponível no portal da Artran ou pelo telefone (91) 98418-6173.